Termintreue, Zuverlässigkeit, Erfahrung und Transparenz sind die Markenzeichen guter Umzugsunternehmen. Doch auf dem Markt gibt es auch etliche zweifelhafte Dienstleister, die nicht gerade mit Qualität punkten. Typische Probleme: Geplatze Umzugstermine, die Sie eine zusätzliche Monatsmiete für die Altwohnung kosten. Dellen und Kratzer an den Designer-Möbeln, auf die Sie mehrere Monatsgehälter gespart haben. Intransparente Preise und eine horrende Abschlussrechnung, die Sie aus allen Wolken fallen lässt. Umso wichtiger ist es, ein seriöses Umzugsunternehmen zu finden. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Auswahl Ihres Umzugsunternehmens achten sollten – und bei welchen Red Flags Sie besser das Weite suchen!
1.) Fehlende Preistransparenz
Seriöse Umzugsunternehmen erkennen Sie unter anderem daran, dass sie kein Geheimnis aus dem Preis für die anfallende Dienstleistung machen. Wird beim Erstgespräch dagegen herumgedruckst und nicht zumindest eine Preisspanne oder die Berechnungsbasis (z.B. der Stundensatz) genannt, ist das ein eindeutiges Warnzeichen.
Gut zu wissen: Wir kommunizieren schon beim Erstgespräch, welche Kosten erfahrungsgemäß auf Sie zukommen werden. Grobe Angaben können nämlich häufig schon auf Basis der Wohnungsgröße gemacht werden – insbesondere bei Privatumzügen.
2.) Keine oder unzureichende Versicherung
Aller Erfahrung und Sorgfalt zum Trotz: Keine Umzugsfirma der Welt kann Ihnen garantieren, dass während des Transports tatsächlich nichts zu Bruch geht. Zumal viele Einflussfaktoren (z.B. unverschuldete Verkehrsunfälle) außerhalb des eigenen Wirkungsbereichs liegen. Wollen Sie ein wirklich seriöses Umzugsunternehmen finden, sollten Sie beim Erstkontakt hartnäckig auf Informationen zum Punkt Versicherung pochen. Ist diese in Ihren Augen unzureichend, ist das eine klare Red Flag!
Entscheiden Sie sich für Nox Umzug, ist Ihr Umzugsgut selbstverständlich. Dabei greifen zwei Versicherungen ineinander:
- Haftpflichtversicherung: 3.000.000 Euro
- Transportversicherung: 250.000 Euro
Sollen besonders wertvolle Güter versichert werden, bieten wir Zusatzversicherungen an.
3.) Ausschließlich Vorkasse möglich
Eine seriöse Umzugsfirma besteht in aller Regel nicht auf Vorkasse als alleiniges Zahlungsmodell. Schon allein, weil eine entsprechende Zahlpraxis schwarzen Schafen der Branche Tür und Tor öffnet. Im schlimmsten Fall zahlen Sie und die vereinbarten Leistungen werden nicht oder nur unzureichend erbracht. Eine Anzahlung dagegen ist üblich. Gerade, wenn es sich um komplexere (und damit zeit- und kostenintensivere) Umzüge handelt.
4.) Keine schriftlichen Angebote
Sobald alle wichtigen Informationen vorliegen, macht Ihnen jedes gute Umzugsunternehmen ein klares schriftliches Angebot. Hier sollte folgendes gelistet sein:
- alle vereinbarten Leistungen
- Arbeitszeit
- nötige Spezialwerkzeuge oder Maschinen (z.B. Möbellift)
- Zusatzkosten, falls die kalkulierten Arbeitsstunden nicht ausreichen
- Endbetrag
Auch ein Hinweis auf die AGB ist üblich.
Ausschließlich mündliche Absprachen ohne Verschriftlichung sind dagegen höchst unseriös! Die Gefahr, dass am Ende höhere Kosten als vereinbart auf Sie zukommen, ist hoch!
5.) Mangelnde Erreichbarkeit und fehlender Ansprechpartner
Sie haben wichtige Rückfragen, möchten einen Termin umplanen oder eine Zusatzleistung buchen – können bei der betreffenden Umzugsfirma aber niemanden erreichen? Auch nicht per E-Mail? Kein gutes Zeichen. Ein seriöses Umzugsunternehmen stellt Ihnen nach dem Erstgespräch einen zuverlässigen Ansprechpartner zur Seite. Oder weist Sie bei akutem Personalmangel (z.B. in Folge einer Krankheitswelle) zumindest auf die temporär eingeschränkte Erreichbarkeit hin.
6.) Keine oder schlechte Rezensionen
Keine Frage, solange Sie selbst noch keine Erfahrungen mit einer Umzugsfirma gesammelt haben, müssen Sie auf die Eindrücke anderer Kunden zurückgreifen. Online-Rezensionen sind dafür eine gute Anlaufstelle. Eine seriöse Umzugsfirma gibt ihren Kunden die Möglichkeit, zu rezensieren. Sind online dagegen keine Rezensionen zu finden oder mehrheitliches schlechtes Kundenfeedback zu lesen, ist Vorsicht geboten!
7.) Kein (gültiges) Impressum auf der Website
Die Website Ihres Umzugsunternehmen besitzt kein Impressum? Oder eines ohne stimmige Kontaktangaben? Das ist ein absolutes No-Go, bei dem alle Alarmglocken schrillen sollten. Denn oft liegt in dem Fall ein zumindest zweifelhaftes Geschäftsmodell vor (z.B. die Beschäftigung von unerfahrenen Schwarzarbeitern oder die unzuverlässige Auslagerung der gebuchten Leistungen an Subunternehmen).